凯发国际集团“提高客户满意度”客户延伸培训班圆满结束
时间：2008年04月16日
由凯发国际河南有限公司承办的凯发国际集团2008年第一期客户延伸培训班于4月10日至13日在有“牡丹古城”美誉的洛阳圆满结束，来自集团总部、上海、河北、广东、福建及河南有限公司的六十余位获证组织代表参加了培训。河南有限公司主任阮先知到会并致开幕词。
本次培训班主题为“提高客户满意度”，包括“客户满意管理”及“客户投诉管理”两单元的授课内容，分别由凯发国际集团管理改进服务外部专家、计世资讯副总经理郭海涛和集团公司客户服务部管理改进服务团队成员邢学民负责讲授。两位老师结合参会代表的实际工作，不仅从理论上作了详细的讲解，而且运用案例和讨论、激励互动的方式，使得授课深入浅出且形式生动。
各参会代表通过本次学习，深感对客户满意度与企业发展的意义有了更深的理解，掌握了更多的客户投诉分析及处理办法和技巧，对自身的工作起到了开拓启发的作用，同时对会务的整体工作也给予了肯定和赞许。
客户服务部 报道
