凯发国际

各分支机构及获证组织：

　　凯发国际集团本着为广大认证客户提供增值服务的原则，确定2007年度的客户服务工作重点为全面提升获证组织的综合管理水平。作为增值服务的手段之一，本集团的客户延伸培训服务旨在向获证组织传递实用的知识模块和有效的管理工具，并在深入了解获证组织管理体系运行情况的基础上，有针对性地帮助客户解决面临的管理难题，推进组织对质量管理体系的实践应用水平。

　　依据07年凯发国际集团客户延伸培训工作的总体安排，本年度“IQNet9004评价——卓越之路”系列专题培训的第二期活动，针对质量管理体系建设和保持的重点和难点——过程方法的应用，以“流程管理”为主题，即将举办。现将培训有关事宜通知如下：

一、培训主题：《IQNet9004评价：流程管理》

二、培训时间及地点

报到时间：2007年5月19日

培训时间：2007年5月20日至5月22日

培训地点：华宇商务酒店（江西省南昌市井冈山大道685号，地处坛子口立交桥旁，联系电话：0791-8860568）

三、参会人员

获证组织管理者、管理者代表、内审员，凯发国际集团分支机构管理人员、市场开发人员或审核员。

四、培训内容及议程

 本期培训将围绕《IQNet9004评价：流程管理》的核心主题，采取授课、研讨、考察等多种形式相结合的方式进行。

（一）5月20日、21日：培训研讨

1. 培训课程简介

• 课程目的
  • 简介国际认证联盟（IQNet）新开发的继ISO9001质量管理体系审核模式后更客观、更科学的管理体系评价系统（IQNet9004）；
  • 通过培训，使学员理解流程及流程管理在企业管理中的重要地位；
  • 通过培训，使学员了解和掌握流程识别、设计、测量和优化的基本理念和方法。
• 课程内容

第一天（5月20日）

• • IQNet9004产生背景
    • 影响质量管理体系认证发展的三大趋势
    • 企业对质量管理体系认证的五大困惑
    • 质量管理思想的演变轨迹及现代质量管理发展趋势
  • IQNet9004评价系统的设计思想
    • 更加关注组织、顾客、股东、员工等各方利益的和谐统一
    • QMS目标定为由顾客满意，变化为追求质量、成本、效率和服务的综合绩效
    • 强化对运作水平的评价，而不仅仅是符合性的评价
  • IQNet9004产生过程和应用现状
    • 产生历程简介
    • IQNet9004在国内外的应用状况
  • IQNet9004评价系统简介
    • IQNet9004评价的基本结构
    • IQNet9004评价的原理
    • IQNet9004问题理解及应用
    • IQNet9004评价实施过程简介

第二天（5月21日）

• • 流程与流程管理
    • 什么是流程
    • 流程的特点
    • 什么是流程管理
    • 流程管理的目标和任务
  • 流程管理与其他优秀管理模式的关系
    • ISO9000、ISO14000、OHSAS18000、IQNet9004等管理体系中的流程管理思想
    • 流程管理与内部控制（COSO）、风险管理、瓶颈管理、六西格玛、精益管理等卓越管理模式的相互关系
    • 基于流程整合质量、安全、环境等管理体系，建立卓越绩效管理体系
  • 流程设计
    • 流程设计的目标和任务
    • 设计高效流程的指导思想和原则
  • 如何确保流程得以贯彻和执行
    • 流程与制度，“善”与“恶”的抉择
    • 流程得以顺利执行的保障措施
    • 措施1：组织保障
    • 措施2：文化认同
    • 措施3：目标一致
    • 措施4：监督机制
    • 措施5：考核激励
  • 流程优化和再造
    • 流程优化和再造的基本步骤
    • 什么样的企业需要进行流程优化和再造
    • 流程优化和再造项目成功的关键
    • 流程优化和再造与信息化
• 培训讲师团队简介

　　山东质量认证中心IQNet9004研发项目组，中国首批IQNet9004专业研发团队；其成员均具有MBA或研究生教育背景，其中多名成员常年担任国内某大型餐饮集团、某大型商业连锁公司、某大型机械行业企业的管理顾问，具有丰富的管理咨询和培训经验。

（二）5月22日：参观考察

五、会务费

1680元/人（含培训费、资料费、食宿费、考察费）

六、联系人及联系方式：

• 凯发国际江西办事处

　　　联系人：易静（13970021565）、万利芳(13576101250)、

　　　朱文燕(13767105220)

　　　联系电话：0791-6496215

　　　传真号码：0791-6496531

　　　E-mail： ZL9509@126.com

• 凯发国际总部

　　　联系人：付雨

　　　联系电话：010-68421447，010-88411888转618，13911750281

　　　传真号码：010-68415033

　　　E-mail：fy@fengkouwangluo.com

七、请各分支机构按培训安排及时通知获证组织，分支机构每组织获证单位10人参会可以免费派1人带队。

八、各参培单位、分支机构请于2007年5月11日前将回执信息反馈给江西办事处或凯发国际集团总部。

附件一：第二期客户延伸培训获证组织参会回执

附件二：乘车路线

附件一：第二期客户延伸培训获证组织参会回执

附件二：乘车路线

• 乘飞机至南昌昌北机场，乘机场大巴（早7:20左右至晚上[航班最晚的一班]，每20—30分钟一班），到国贸广场站下，10元/人，往前走150米即到。
• 乘火车至南昌火车站：
• 乘11路公交车（1元/人）至玉河明珠坛子口车站下，往回走30米即到；
• 乘601公交车（2元/人）到九四医院站下，斜对面即到；
• 乘坐出租车5—10分钟到，出租车费用7元左右。