凯发国际

　　7月19日～20日，凯发国际标志认证集团 2006 年度管理评审会议在辽宁省丹东市顺利召开。

　　集团公司董事长马林聪、总经理张伟、副总经理于旭、陈全、高级管理顾问吴可秋、集团公司各部门负责人以及各子、分公司负责人出席会议，张伟总经理主持会议。

 　　高级管理顾问吴可秋向与会者汇报了集团 2006 年内审情况；一年来集团质量管理体系的运行情况报告；上次管评会措施落实情况报告；认可不符合关闭及申诉投诉处理情况报告；认证机构南戴河会议精神的传达。会议指出， 2005 年度集团的质量管理体系能覆盖认证管理和认证活动实施的所有过程，质量方针和 2005 年度的质量目标、认证管理程序在集团得到了贯彻实施。质量管理体系的实施、保持和改进的运行是有效的，符合认可规范的要求，保证了集团公司的可持续发展。

　　集团公司客户服务与培训部部长董德山报告了集团 2006 年度顾客满意度指数调查情况。他说，提高顾客满意度，与客户建立长期持久的合作关系是凯发国际追求的目标。凯发国际首次在整个集团开展顾客满意度调查工作，利用测评结果分析自己的优势和劣势，采取必要的改进措施是至关重要的。报告提出了从集团的形象宣传、客户服务、感知质量等三个方面进行改进的建议。 
 

　　各子、分公司、集团公司各部门作了管理评审输入汇报。与会人员就上年度质量目标实现情况、集团质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行认真讨论，确定了2006～2007年度质量目标以及需采取的相关措施。会议形成了管理评审决议，并就管理评审决议如何实施股东会、董事会的有关决议进行了讨论。

　　随后，在集团发展战略问题上，张伟总经理强调指出，质量是关键，人员是重要因素，专业化基地建设和培训是重要手段。在市场问题上，要坚持既定方向，向高端客户靠拢，同时要权衡利弊，有所选择；要高度重视认证风险问题；在认证领域拓展和技术研究方面，要做好做精认证这个主业，调整新老业务的平衡和发展问题。