2006年顾客满意度调查工作全面结束
时间：2006年07月14日2006年凯发国际标志认证集团顾客满意度调查工作于7月初全面结束。本次调查工作是首次在凯发国际集团全面展开。各分支机构从3月份开始发出问卷后，总部对问卷进行集中回收、录入数据，并将核对完毕的数据交专业机构进行数据处理。6月底各分支机构分别编制调查分析报告。
提高顾客满意度、与客户建立长期持久的合作关系是认证机构追求的目标。顾客满意包含机构的形象、预期质量、感知质量、感知价值等多方面的因素，根据满意度的测量结果和各个观测变量的测量情况，能更好地了解凯发国际客户服务的工作方向。对做得好的分支机构，今后可以在集团内部推行他们的做法和经验、逐步提升凯发国际系统的工作水平；对个别情况不好的分支机构，要引以为鉴，学习好的分支机构的经验、改进自身的工作方式。
集团的形象是目前需要改进的工作。企业形象的定义、宣传、推广是市场的重要前奏，应当的对凯发国际的整体形象进行有意识的推广和控制，以提高凯发国际品牌的影响度和客户的选择程度；客户服务方面虽然已经做了一些工作，但从调查的结果看，仍然没有取得预期的效果，也没有得到客户的认同。今后应增加客户服务的方法、提高服务质量和现场审核质量、根据客户的个性化需求有针对性地进行增值服务。